Osram

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Digitaler Berater am POS

  • Kategorie

    POS
  • Branche

    FMCG
  • Kunde

    Osram

Das Angebot an Lampen und Glühbirnen ist oftmals schwierig zu überblicken. Die einzelnen Modelle unterscheiden sich meist nur in einer Eigenschaft. Das führt dazu, dass der Shopper beim Kauf oft überfordert wird.

Um die Shopper in dieser Situation zu unterstützen, haben wir für unseren Kunden Osram einen digitalen Berater an den POS gebracht. Hierfür haben wir ein Modul in die Lampen-Regalreihe integriert, über das der Shopper direkt mit einem Spezialisten kommunizieren kann.

Die Kommunikation läuft dabei folgendermaßen ab:

Zunächst kann der Shopper über ein Touchpad einen Anruf tätigen. Der Berater von Osram befindet sich währenddessen in einem Greenroom-Studio und kann von dort aus mehrere Läden gleichzeitig betreuen. Nach der Anfrage eines Shoppers wird eine Verbindung aufgebaut, bei der sich Berater und Kunde über eingebaute Mikrofone hören und über einen großen Bildschirm und eingebaute Kameras sehen können.

Aufgrund des Greenrooms kann der Berater alle digitalen Medien nutzen und seine Ausführungen dem Kunden auf diese Art visuell anschaulich übermitteln.

Mit diesem Projekt haben wir für Osram eine innovative und digitale Kommunikationsmöglichkeit entwickelt, die aufmerksamkeitsstark ist und gleichzeitig auch den Shopper effektiv unterstützt.

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