Facit Research und Facit Digital treten ab sofort einheitlich unter der Marke Facit auf. Michael Wörmann und Christian Bopp übernehmen die Geschäftsführung von Facit, das sich als ganzheitliches und kanalübergreifendes Research- und Beratungsunternehmen für Customer Experience positioniert.

München/Köln, den 26. Oktober 2020 — Aus User Experience (UX) wird Customer Experience (CX). Die Grenzen zwischen den Kanälen und Kontaktpunkten verschwimmen. Dem tragen Facit Research und Facit Digital nun mit einer neuen Positionierung und der Fusion der Marke zu Facit Rechnung: Customer-Experience-Forschung passiert agil, aus Sicht des Konsumenten und an sich ändernde Gegebenheiten angepasst. „Mit der Zusammenführung der Teams und der Marken entsteht ein Forschungs- und Beratungsunternehmen neuen Formats mit einem umfassenden Set innovativer Forschungstools. In enger Kooperation mit unseren Kunden unterstützen wir diese dabei, die komplette Customer-Experience-Kette von Produkten, Services, Kommunikation und Media zu erforschen und zu optimieren“, sagt Michael Wörmann, der gemeinsam mit Christian Bopp die Geschäftsführung des Research- und Beratungsunternehmens übernimmt.

Christian Bopp erklärt: „Customer Centricity ist heute der Schlüssel für den Unternehmenserfolg. Mit unserer Forschung ermöglichen wir unseren Kunden, die Bedürfnisse, das Verhalten und Erleben ihrer Zielgruppen zu verstehen. Als Research-Partner und Berater helfen wir ihnen, aus der Vielfalt der Forschungstools die richtigen auszuwählen, um damit fundierte Entscheidungen zu treffen und so ihre Ressourcen sinnvoll einzusetzen.“ Facit verfügt über ein eigenes Testlabor in München und entwickelt Small- und Big-Data-Forschungstools für den gesamten Lebenszyklus von Produkten und Kommunikation im Online- und Offline-Bereich. 

Eine weitere Besonderheit: Die insgesamt 30 Customer Experience Experten sitzen Tür an Tür mit den Forschern von Mediaplus und Plan.Net im Haus der Forschung der Serviceplan Gruppe. „Hierdurch können wir unseren Kunden Zugriff auf Experten für Big Data Modellings, Marketing Cockpits und andere Spezialgebiete bieten“, so Michael Wörmann.

Facit ist ein unabhängiges Unternehmen der Serviceplan-Gruppe. Seine Arbeit für agenturunabhängige Auftraggeber will das Research- und Beratungsunternehmen in Zukunft noch weiter ausbauen. Schon jetzt sind deutlich mehr als die Hälfte externe Kunden. Christian Bopp erklärt: „Jedes unserer Forschungsprojekte wird vor einem Marketinghintergrund auf- und umgesetzt. Viele Agenturen machen heute Forschung, aber wir sind als Forschungspartner spezialisiert und wissen, wie es richtig und effizient geht. Als Experten für UX, CX, Media und Marketing verstehen wir die Sprache der Konsumenten ebenso gut wie die der verschiedenen Projekt-Stakeholder. Das Ergebnis sind direkt anwendbare und umsetzbare Empfehlungen für die Kommunikationsstrategien.“

Grenzüberschreitende Research-Projekte ermöglicht zudem die Anbindung an UX Fellows. Dem von Facit gegründeten Netzwerk gehören 23 Forschungspartner rund um den Erdball an.

Einen Namen hat sich Facit darüber hinaus durch seine Grundlagenstudien gemacht. Für seine crossmediale „Medienäquivalenz Studie: Video“ erhielt Facit 2019 zusammen mit Mediaplus, SevenOne Media und Google Deutschland den Innovationspreis der Deutschen Marktforschung. Für die Forschungsinitiative „Bewusste Reichweite“, die Medien anhand ihrer Wirkung qualifiziert, gewann Facit im letzten Herbst zusammen mit Mediaplus, Axel Springer Gold bei den FIPP Insight Awards 2019 in Las Vegas. Die Initiative wurde in diesem Herbst mit der gemeinsamen Studie „Medienwirkungsdifferenziale“ fortgeführt.

Facit ist ein unabhängiges Unternehmen der Serviceplan Gruppe und hat neben dem Stammsitz in München ein Büro in Köln. Zu den Kunden zählen unter anderem Amazon, AOK, Indeed, Vodafone und LinkedIn.